10.05 - 10.15

Тенденции и механизмы развития структур сервисного обслуживания грузоподъемных машин в современных экономических условиях

• Как меняется роль сервисного обслуживания?
• Формирование партнерств между производителями, СРО и региональными сервисными центрами.
• Примеры государственных и частных программ поддержки для обновления парка техники.

10.20 - 10.35

От гарантии до ремонта: как китайские бренды строят сервис в России

• Почему сервис так важен для китайских брендов в России и как он устроен на практике?
• Какие гарантии предоставляют китайские производители?
• С какими трудностями сталкиваются бренды?
• Чего ожидать от сервиса китайской техники завтра?

10.40 - 10.55

Когда стандартных решений не хватает: сервисный путь «Юнгхайнрих Россия»

• Опыт работы с китайским заводом: как в компании искали правильный подход к партнёру
• Как в сотрудничестве с производителем дорабатывать технику, чтобы сделать её более надёжной и ремонтопригодной?
• Решения для оптимизации сервисных процессов и обеспечения запчастями: кейс компании

11.00 - 11.15

Эволюция сервиса глазами ИСТК. Главные уроки за 24 года работы

• Как менялись подходы к сервису на протяжении 24 лет работы компании?
• Как организован сервис в компании сегодня и что всё ещё можно улучшить?
• Особенности сервиса в удалённых регионах
• Роль сервисного направления в деятельности дилера

11.20 - 11.35

Сервис на краю карты: как работать там, где нет инфраструктуры

• С какими проблемами сталкиваются в отдалённых регионах и как к этому подготовиться заранее?
• Какие нестандартные решения работают на практике?
• Как организовать людей и процессы в «полевых условиях»?

11.40 - 11.55

От арендного бизнеса — к ремонту техники. Опыт «Рентал Тех»

• Различия между сервисным обслуживанием техники в аренде и в парке подрядчика
• Какие подходы к сервису техники были опробованы за годы работы в арендном бизнесе и к каким выводам пришли?
• Направление по ремонту техники как логичное развитие бизнеса
• Мнение спикера о текущем уровне сервисных услуг в России

12.00 - 12.20

Производственная база как ресурс для сервисных компаний: опыт и тенденции в ремонте гидравлики

• Изменение роли сервисных компаний: зачем сервису партнёр-производственник?
• Примеры партнёрской модели взаимодействия и практические выгоды.
• Тенденции и прогнозы в области развития коопераций между сервисом и производственными базами.

12.25 - 12.40

Что происходит на рынке запчастей в 2025 году

• Кардинальное изменение марочного состава парков машин: все ли вопросы решены к текущему моменту?
• Частое изменение конструкции китайской техники — вызов или особенность, с которой можно работать?
• Насколько качественны запчасти, которые сегодня доступны в России?
• Как меняются цены на запчасти и чего ждать в ближайший год

12.45 - 13.00

ИИ без лишней теории: как выбрать и развернуть решение, которое работает

• Как выбрать ИИ-решение и не утонуть в платформах, интеграциях и мифах.
• Где хранятся данные, какие есть ограничения по приватности и как посчитать реальную стоимость владения?
• Кейс SPL: как мы тестировали SaaS и on-prem, запускали пилоты LLM и что реально сработало. Чек-лист выбора, типичные ошибки и план пилота, который можно повторить.

13.05 - 13.15

Как сервис видят заказчики: от поломки до решения

• Эволюция парка техники и подходов к её сервисному обслуживанию
• Каким должен быть оптимальный сервис: что принципиально, а что — желательно?
• Рекомендации дилерам, чтобы их сервис стал удобным для подрядчиков

13.20 - 13.40

Опыт транспортной компании: сервис, который помогает работать

• Как в реальности строится обслуживание у компаний эксплуатирующих технику и что бы хотелось изменить?
• Обязательные и желательные параметры оптимального сервиса.
• Какие внутренние процессы и инструменты позволяют снижать риски простоя?
• Что поставщикам техники необходимо изменить в сервисной политике: мнение транспортной компании?